내 제품 주위에 커뮤니티를 어떻게 만드나요?

먼저 정말 필요한지 물어보세요

"커뮤니티를 시작하라"는 조언은 창업자에게 마땅한 시점보다 훨씬 일찍 나옵니다. 판별 기준은 여러분이 그것을 원하는지가 아닙니다——누구나 원합니다. 기준은 사용자들이 서로 대화할 이유가 있는지입니다. 가치가 오직 여러분에게서 그들에게로만 흐른다면, 실제로 필요한 것은 문서·체인지로그·지원 창구입니다. 커뮤니티는 멤버들이 서로의 질문에 답하고, 템플릿과 작업 방식을 교환하고, 제품 밖에서 그들을 하나로 묶는 문제를 공유할 때 작동합니다.

이걸 잘못 판단했을 때의 비용은 결코 작지 않습니다. 텅 빈 Discord는 아예 없는 것보다 나쁩니다——잠재 고객이 커뮤니티 링크를 눌러 석 달 전 메시지 네 개를 보고 떠난다면, 여러분의 견인력에 대해 실망스러운 무언가를 방금 배운 셈입니다. 그 첫인상은 되돌리기 어렵고, 전적으로 자초한 것입니다. 이에 비하면 기다리는 데는 비용이 들지 않습니다——합류했을 사람들은 나중에도 여전히 닿을 수 있으니까요.

어디에 만들 것인가

"커뮤니티"는 하나의 선택지가 아닙니다. 가장 저렴한 형태는 이미 존재하는 청중을 빌리는 것이고, 비용이 큰 형태는 처음부터 청중을 모집하라고 요구합니다. 대부분의 창업자는 아래 표를 맨 아래에서 시작하지 말고 위에서부터 차례로 내려가야 합니다.

실제로 드는 비용, 그리고 실제로 통하는 것

공간을 열기로 했다면, 실패 패턴은 예측 가능합니다. 오픈, 가입 폭주, 그리고 3주 차의 정적. 이를 피하는 일은 대체로 확장되지 않는 화려하지 않은 노동이며, 바로 그래서 효과가 있습니다.

• 소유자가 아니라 진행자가 되세요 ——처음 몇 달은 직접 대화를 시작하고, 질문을 던지고, 모든 메시지에 답하세요. 눈에 보이는 진행자가 없는 커뮤니티는 조용히 죽고, 어떤 도구도 그것을 고치지 못합니다.
• 좁게 초대하세요 ——문제를 공유하는 스무 명은 대화하지만, 무작위 이백 명은 그러지 않습니다. 특히 초기에는 관심의 밀도가 인원수를 이깁니다.
• 다시 돌아올 이유를 주세요 ——문서에서는 얻을 수 없는 것: 얼리 액세스, 로드맵에 대한 생각, 직접적인 답변, 또는 서로가 힘들게 찾아낸 우회법 같은 것 말입니다.
• 정직하게 측정하세요 ——어디에 더 힘을 실을지 결정할 때와 마찬가지로, 실제 성과당 비용으로 다른 채널처럼 평가하세요. 멤버 수는 허영 지표이고, 여러분 없이도 일어나는 대화가 진짜 지표입니다.
• 제품을 언급할 자격을 얻으세요 ——소유하지 않은 커뮤니티에서는 비율이 중요하고 규칙이 실제로 집행됩니다. 이것은 그 자체로 하나의 기술이며, Reddit에서 사용자 얻는 법에서 다룹니다.

우리는 이 조언을 스스로도 따르고 있고, 이는 그 조언을 시험해 보는 유용한 방법이기도 합니다. AgentCeres는 Reddit 커뮤니티 전문 스페셜리스트를 두고 있어, 활발한 커뮤니티로부터 분명히 득을 볼 회사입니다——그런데도 아직 자체 Discord를 열지 않았습니다. 기준을 충족하지 못했기 때문입니다: 우리 사용자들은 아직 서로를 필요로 하지 않습니다. 커뮤니티를 통해 우리를 찾은 고객들은 우리가 소유하지 않은 스레드에서, 우리 주제가 언급되고 누군가 답글에서 진짜로 도움이 되었을 때 우리를 발견했습니다. 그것이 정직한 순서입니다: 자격을 얻을 때까지 청중을 빌려 쓰고, 그다음에 방을 진행하세요. 정의와 이 동작이 더 큰 계획에서 어디에 들어맞는지는 커뮤니티 주도 성장을 보세요.