고객 피드백 매니저
모든 리뷰와 지원 메시지를 브랜드에 맞는 답변으로 바꿉니다 — 초안은 승인을 기다리며, 승인 없이는 절대 발송되지 않습니다.
샘플 브리핑
"헤드라인: 이번 주 부정 리뷰 증가, 모두 새 온보딩을 언급. / 31건: 긍정 19 / 중립 7 / 부정 5 (부정은 2건에서 증가). / 최다 테마: «온보딩 혼란» (8회 언급). / 답변 4건 초안 완료, 승인 대기 중."
고객 피드백 매니저이(가) 하는 일
- 연결된 피드백 소스를 훑습니다 — App Store·Google Play 리뷰, Intercom, 지원 이메일, 소셜 댓글.
- 모든 항목을 감정·긴급도·테마로 분류해, 지금 불붙은 것과 그저 소음인 것을 한눈에 보여줍니다.
- 여러분의 목소리로 브랜드에 맞는 답변을 초안합니다 — 발송 전 하나하나 여러분이 승인합니다.
- 승인된 답변은 승인 게이트가 걸린 커넥터로 게시하고, 답변 API가 없는 곳에는 바로 붙여넣을 수 있는 초안을 전달합니다.
- 주간 고객의 소리(VoC) 다이제스트를 보냅니다: 주요 테마, 감정 추이, 답변이 필요한 항목.
작동 방식
고객 리뷰와 지원 메시지는 비즈니스가 받는 가장 직접적인 신호입니다 — 하지만 대부분의 파운더가 처리할 수 있는 속도보다 빠르게 쌓입니다. 고객 피드백 매니저는 연결된 모든 피드백 소스를 대신 읽고, 신호와 소음을 가려낸 뒤, 처음부터 작성하는 대신 몇 초 만에 승인할 수 있는 답변 초안을 전달합니다.
먼저 피드백 소스를 연결하세요. 에이전트는 App Store와 Google Play 리뷰, Intercom 대화, 지원 이메일(Gmail), 그리고 X·YouTube·Facebook·Instagram 댓글을 훑습니다. 답변 API가 없는 소스 — Discord, GitHub — 는 여러분이 직접 게시할 수 있도록 초안을 작성해 드립니다. 어떤 소스를 연결할지는 여러분이 결정하며, 에이전트는 허용된 것만 읽습니다.
시끄러운 항목만이 아니라 모든 항목을 분류합니다. 에이전트는 각 피드백을 감정, 긴급도, 반복되는 테마로 점수화합니다. 개별 항목을 읽기 전에 분류 요약부터 보게 되므로, «온보딩 혼란» 리뷰가 급증하면 알림 더미가 아니라 하나의 테마로 떠오릅니다.
답변은 언제나 승인을 기다립니다. 답변할 가치가 있는 항목마다 에이전트가 브랜드에 맞는 답변을 초안합니다. 승인 전에는 아무것도 발송되지 않습니다. App Store와 Google Play의 공개 답변은 되돌릴 수 없기에 이 규칙에는 예외가 없습니다: 초안 → 승인 → 설정한 커넥터를 통한 게시. 커넥터가 없다면 붙여넣을 초안을 전달해 드립니다.
에스컬레이션은 여러분에게 남습니다. 환불, 크레딧, 계정 변경, 그리고 법률·안전과 관련된 사안은 사람에게 플래그됩니다 — 에이전트는 접수 확인 답변을 초안하고 본질적인 문제는 여러분에게 넘깁니다. 권한 없는 약속은 결코 하지 않습니다.
주간 다이제스트가 루프를 닫습니다. 매주 고객의 소리 요약이 도착합니다: 주요 테마, 지난주 대비 감정 추이, 아직 답변이 필요한 항목, 그리고 제품팀에 전달할 가치가 있는 패턴.
고객 피드백 매니저이(가) 하지 않는 일
- 승인 없이 답변을 발송하는 일은 절대 없습니다.
- 환불·크레딧·계정 변경을 직접 실행하지 않습니다 — 여러분에게 에스컬레이션됩니다.
- 법률·안전·정책 관련 약속을 즉흥적으로 하지 않습니다.
- 여러분이 승인한 커넥터 없이 공개 리뷰 스토어에 게시하지 않습니다.
자주 묻는 질문
- 어떤 피드백 소스와 연동되나요?
- 연결한 모든 소스입니다 — App Store·Google Play 리뷰, Intercom, 지원 이메일(Gmail), X·YouTube·Facebook·Instagram 댓글. Discord나 GitHub처럼 답변 API가 없는 소스는 여러분이 직접 게시할 초안을 작성해 드립니다.
- 고객에게 자동으로 답변하나요?
- 아니요. 모든 답변은 초안 상태로 승인을 기다립니다. 공개 리뷰 답변은 되돌릴 수 없으므로, 여러분의 확인 없이는 아무것도 나가지 않습니다.
- 환불이나 계정 변경도 처리할 수 있나요?
- 요청을 접수했다는 답변을 초안하고 여러분에게 플래그를 남기지만, 환불·크레딧·계정 변경을 직접 실행하지는 않습니다 — 그 일은 사람의 몫으로 남습니다.