Usertour

Usertour란 무엇인가

Usertour(github.com/usertour/usertour)는 제품의 첫 세션 중 안내가 붙는 부분을 만들기 위한 오픈소스 플랫폼입니다. README는 제품 투어와 체크리스트, 설문을 몇 분 안에 만든다고 설명하고, 겨루는 상용 도구를 직접 호명합니다. Appcues, Userpilot, Userflow, Userguiding, Chameleon입니다. TypeScript로 작성되었고 이 페이지를 쓴 시점에 2,131개의 스타가 있었으며, 프로젝트의 Docker Compose 파일로 자기 인프라 위에서 돌리거나 관리형 클라우드에서 돌립니다. 라이선스는 한 줄이면 됩니다. 커뮤니티 코드는 MIT이고, enterprise로 표시된 디렉터리는 별도의 enterprise 라이선스를 따릅니다.

• 브라우저에서 도는 앱이면 무엇이든 README의 표현은 앱이 브라우저에서 돌면 붙는다는 것이고, 단일 페이지 앱과 여러 페이지 앱을 명시적으로 함께 다룹니다.
• 내 데이터로 하는 타기팅 사용자 속성을 직접 정의하고 이벤트를 기록한 뒤 어떤 흐름을 누구에게 보일지 정합니다. 체크리스트를 전원이 아니라 설정을 끝내지 않은 사람에게만 띄우는 식입니다.
• 환경과 버전 이력 프로덕션과 스테이징이 한 계정 안에 함께 있고, 흐름의 변경은 누가 언제 했는지와 함께 남습니다. 팀이 쓸 수 있는 도구와 누군가 한 번 붙여넣은 스크립트의 차이가 여기 있습니다.
• 제품에 맞춘 외형 문구와 버튼 색, 서체와 크기를 조정할 수 있고 여러 테마가 공존할 수 있어 서로 다른 흐름이 똑같이 보일 필요가 없습니다.
• 흐름 분석 흐름별 노출 수와 완료율, 그리고 사람들이 정확히 어디서 헤매거나 이탈하는지 드러내기 위한 단계별 데이터.

창업자의 성장 스택에서 어디에 놓이는가

투어는 전환 도구이고 이미 가진 트래픽에만 작용합니다. 그래서 가입과 첫 실질적 결과 사이, 활성화 단계 한복판에 놓입니다. 위쪽이 이미 값을 다 치른 자리이기 때문에 지렛대가 큰 지점입니다. 동시에 아주 흔한 두 문제에는 잘못된 구매라는 뜻이기도 합니다. 사이트에 와서 가입하지 않는다면 방문자를 가입으로 바꾸기를, 아무도 오지 않는다면 새 사이트의 SEO를 보세요. 제품 안에 툴팁이 떴다고 해서 둘 중 어느 것도 나아지지 않습니다.

이 분야 전체에 있는 정직한 긴장은 무엇을 설치하기 전에 말로 해두는 편이 낫습니다. 제품 투어는 화면이 스스로 설명되지 않을 때 집어드는 것이고, 그렇기 때문에 화면을 스스로 설명되게 만드는 일을 미루는 방법이 조용히 될 수 있습니다. 둘 중 무엇을 하고 있는지 도구는 알려주지 못합니다. 다만 그 도구의 분석은 알려줍니다. 큰 비율의 사람이 흐름을 포기하는 단계는 대개 더 나은 툴팁이 필요한 단계가 아니라 존재하기를 멈춰야 하는 단계입니다. 완료율은 투어의 점수판이 아니라 제품에 대한 버그 리포트로 읽으세요.

설명하는 대신 지워버린 단계

AgentCeres — agentceres.com의 AI 그로스 오피서 — 를 만들며 얻은 직접 경험 하나. 우리가 내보낸 온보딩 개선 중 가장 큰 것은 결정에 주석을 단 것이 아니라 결정 자체를 없앤 것이었습니다. 예전 설정 흐름은 무엇이 돌기도 전에 새 고객에게 어떤 전문가를 원하는지 물었습니다. 제품 투어가 설명하려고 존재하는 바로 그런 종류의 화면입니다. 우리는 그 화면을 지웠고 지금은 기본값으로 팀 전체를 준비해 둡니다. 아무도 그 선택을 이해할 필요가 없어졌습니다. 아무도 선택할 필요가 없어졌기 때문입니다.

두 번째 항목을 우리는 가장 오래 틀렸습니다. 우리 가입에서 정말 문제가 된 마찰은 사람들이 화면을 잘못 이해하는 것이 결코 아니었습니다. 그들을 위한 인프라가 만들어지는 동안 기다린다는 것이었고, 제품 안의 안내를 아무리 늘려도 기다림은 짧아지지 않습니다. 해법은 기반 쪽에 있었습니다. 지금은 작업 공간을 미리 데워 두어 마지막 단계가 몇 분이 아니라 몇 초 만에 끝납니다. 이 가운데 어느 것도 Usertour에 대한 반론이 아닙니다. 실재하는 분야를 깔끔하고 정말로 자체 호스팅 가능하게 구현한 물건입니다. 이것은 진단에 먼저 돈을 쓰라는 주장입니다. 마찰의 종류를 잘못 겨눈 투어는 같은 문제의 아름답게 안내된 판본을 만들어낼 뿐이기 때문입니다.