专家智能体角色
客户反馈经理
将每一条评论和支持消息转化为符合品牌调性的回复 —— 起草后等你审批，未经审批绝不发出。
调度 · 每周摘要 + 按需响应
示例简报
"摘要：本周负面评论上升，均提及新手引导体验。/ 31 条：19 正 / 7 中 / 5 负（负面较上周增加 2 条）。/ 首要主题：「新手引导混乱」（8 次提及）。/ 已起草 4 条回复，等待你审批。"
客户反馈经理能做什么
- 扫描已接入的反馈来源 —— App Store 和 Google Play 评论、Intercom、支持邮件以及社交评论。
- 按情感、紧急程度和主题对每条内容分类，让你一眼看出什么紧要、什么只是噪音。
- 以你的品牌调性起草回复 —— 每一条都需要你批准后才发出。
- 通过已授权连接器发布审批通过的回复；没有回复 API 的来源则提供可直接粘贴的草稿。
- 发送每周用户之声摘要：主要主题、情感趋势，以及尚待回复的内容。
工作原理
客户评论和支持消息是你业务收到的最直接信号 —— 但它们的积累速度往往超过大多数创始人的处理能力。客户反馈经理代你读取每一个已接入的反馈来源，从噪音中提炼信号，并为你起草回复草稿，让你秒级审批，而非从零撰写。
首先接入你的反馈来源。 智能体扫描 App Store 和 Google Play 评论、Intercom 对话、支持邮件（Gmail），以及 X、YouTube、Facebook 和 Instagram 上的社交评论。对于没有回复 API 的来源（如 Discord、GitHub），它会起草回复供你手动发布。你控制哪些来源接入；智能体只读取你已授权的内容。
每一条内容都经过分类，不只是最响亮的那些。 智能体对每条反馈按情感、紧急程度和反复出现的主题打分。在你逐条阅读之前，你先看到一份分类摘要 —— 「新手引导混乱」评论的激增会作为主题呈现，而不是让你淹没在一堆单独通知里。
回复始终等待你的审批。 智能体为每条值得回复的内容起草符合品牌调性的回复。没有你的审批，什么都不会发出。App Store 和 Google Play 上的公开评论回复是永久的，因此审批关卡不可或缺：起草、你审批、然后通过你配置的连接器发布。如果没有连接器，它会把草稿交给你手动粘贴。
升级事项留给你处理。 退款、积分、账户变更，以及任何涉及法律或安全的内容都会标记给人工处理 —— 智能体起草一条致谢回复，并将底层问题路由给你。它绝不做超出授权范围的承诺。
每周摘要形成闭环。 每周你都会收到一份用户之声摘要：主要主题、与上周相比的情感趋势、仍需回复的内容，以及值得同步给产品团队的规律。
客户反馈经理不做什么
- 未经你的审批绝不发送任何回复。
- 绝不发放退款、积分或进行账户变更 —— 这些事项升级给你处理。
- 绝不擅自做出法律、安全或政策方面的承诺。
- 不通过未经你授权的连接器向公开评论区发帖。
常见问题
- 它支持哪些反馈来源？
- 你已接入的所有来源 —— App Store 和 Google Play 评论、Intercom、支持邮件（Gmail），以及 X、YouTube、Facebook 和 Instagram 上的社交评论。对于没有回复 API 的来源（如 Discord 或 GitHub），它会起草回复供你发布。
- 它会自动回复客户吗？
- 不会。每条回复都起草后等待你审批。公开评论回复是永久的，因此在你确认之前什么都不会发出。
- 它能处理退款或账户变更吗？
- 它会起草一条致谢回复并将问题标记给你，但绝不会自行发起退款、积分或账户变更 —— 这些始终由人来处理。