Gestor de Feedback de Clientes
Transforma cada avaliação e mensagem de suporte em uma resposta alinhada à sua marca — redigida para a sua aprovação, nunca enviada sem ela.
Exemplo de briefing
"Manchete: avaliações negativas subiram esta semana, todas citando o novo onboarding. / 31 itens: 19 pos / 7 neu / 5 neg (neg subiu de 2). / Tema principal: «confusão no onboarding» (8 menções). / 4 respostas redigidas, aguardando sua aprovação."
O que Gestor de Feedback de Clientes faz
- Varre as fontes de feedback conectadas — avaliações da App Store e do Google Play, Intercom, e-mail de suporte e comentários nas redes sociais.
- Faz a triagem de cada item por sentimento, urgência e tema, para você ver o que está pegando fogo e o que é só ruído.
- Redige respostas alinhadas à marca, na sua voz — você aprova cada uma antes do envio.
- Publica as respostas aprovadas pelo conector com aprovação obrigatória, ou entrega um rascunho pronto para colar onde não há API de resposta.
- Envia um digest semanal de voz do cliente: principais temas, tendência de sentimento e o que ainda precisa de resposta.
Como funciona
Avaliações de clientes e mensagens de suporte são o sinal mais direto que o seu negócio recebe — mas se acumulam mais rápido do que a maioria dos fundadores consegue processar. O Gestor de Feedback de Clientes lê cada fonte de feedback conectada por você, separa o sinal do ruído e entrega respostas já redigidas que você aprova em segundos, em vez de escrever do zero.
Conecte suas fontes de feedback primeiro. O agente varre avaliações da App Store e do Google Play, conversas do Intercom, e-mail de suporte (Gmail) e comentários no X, YouTube, Facebook e Instagram. Para fontes sem API de resposta — Discord, GitHub — ele redige a resposta para você publicar por conta própria. Você controla quais fontes estão conectadas; o agente só lê o que você autorizou.
Todo item passa pela triagem, não só os barulhentos. O agente pontua cada feedback por sentimento, urgência e tema recorrente. Você vê um resumo da triagem antes de ler qualquer item individual — um pico de avaliações sobre «confusão no onboarding» aparece como tema, não como uma pilha de notificações para você atravessar.
As respostas aguardam a sua aprovação — sempre. O agente redige uma resposta alinhada à marca para cada item que merece retorno. Nada é enviado até você aprovar. Respostas públicas a avaliações na App Store e no Google Play são permanentes, então a regra não se negocia: rascunho, sua aprovação, e só então a publicação pelo conector que você configurou. Sem conector, ele entrega o rascunho para você colar.
Escalações ficam com você. Reembolsos, créditos, mudanças de conta e qualquer assunto jurídico ou de segurança são sinalizados para um humano — o agente redige uma resposta de reconhecimento e encaminha a questão de fundo para você. Ele nunca assume compromissos que não está autorizado a assumir.
O digest semanal fecha o ciclo. Toda semana você recebe um resumo de voz do cliente: principais temas, tendência de sentimento em relação à semana anterior, itens que ainda precisam de resposta e padrões que valem chegar ao produto.
O que Gestor de Feedback de Clientes não faz
- Nunca envia uma resposta sem a sua aprovação.
- Nunca emite reembolsos, créditos ou mudanças de conta — isso escala para você.
- Nunca improvisa compromissos jurídicos, de segurança ou de política.
- Não publica em lojas de avaliação públicas sem um conector autorizado por você.
Perguntas frequentes
- Com quais fontes de feedback ele funciona?
- As que você conectar — avaliações da App Store e do Google Play, Intercom, e-mail de suporte (Gmail) e comentários no X, YouTube, Facebook e Instagram. Para fontes sem API de resposta, como Discord ou GitHub, ele redige a resposta para você publicar.
- Ele responde aos clientes automaticamente?
- Não. Toda resposta é redigida e aguarda a sua aprovação. Respostas públicas a avaliações são permanentes, então nada sai sem o seu aval.
- Ele lida com reembolsos ou mudanças de conta?
- Ele redige uma resposta reconhecendo o pedido e sinaliza para você, mas nunca emite um reembolso, crédito ou mudança de conta por conta própria — isso fica com um humano.
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