Gmail + Ceres
Ceres（あなたのAIグロースオフィサー）に Gmail を連携して、スペシャリストエージェントがリアルな Gmail データを活用できるようにしましょう。 Connect Gmail — agents mine support/sales threads for VOC, and (after approval) draft replies.
Ceres が Gmail でできること
カスタマーボイスの情報源として、サポートおよびセールスのメールスレッドを分析します。
返信を下書きし、承認後に Gmail から送信します。すべての下書きを送信前にあなたが確認します。
Ceres が Gmail から読み取る情報
- カスタマーボイスの情報源として、受信トレイのサポートおよびセールスのメールスレッド
- 顧客の返信に埋もれている繰り返し寄せられる質問、異議、機能リクエスト
- 顧客があなたのプロダクトと課題を表現するために使う実際の言葉やフレーズ
- 見込み客がコンバートする前に出てくるセールス会話と摩擦ポイント
- 繰り返し現れるクレーム、解約シグナル、ペインポイント
- 下書きの返信が正しい会話に届くようにするためのスレッドのコンテキストと履歴
- 本物の見込み客をノイズから区別するための送信者と件名のコンテキスト
Ceres による Gmail の活用方法
Ceres は Gmail に読み取り優先で接続します。定期的なスケジュールに従い、エージェントはサポートおよびセールスのスレッドをスキャンし、実際の会話で繰り返し登場する質問、異議、言い回しなどカスタマーボイスのシグナルを収集します。この読み取りによって受信トレイが変更されることはありません。送信、削除、アーカイブ、変更は読み取りによって発生しません。Gmail には書き込み機能もありますが、一つの狭い承認制のパスを通じてのみです。エージェントは返信を下書きし、あなたのワンクリック承認後に Gmail から送信できます。すべての下書きは送信前にあなたが確認し、明示的なサインオフなしに受信トレイから送信されることはありません。自動送信機能はありません。
Market Research Lead がここで最もよく読み取りを行います。受信トレイのスレッドを継続的なカスタマーボイスフィードとして変換し、顧客が実際に使うフレーズ、商談を滞らせる異議、対処すべき機能リクエストをそれぞれ元のスレッドに紐づけて提示します。Sales Development Manager は同じコンテキストを使用して、実際の会話履歴に基づいてあなたの声で返信を下書きします。温かいリードや受信したお問い合わせへの返信は承認してから送信するだけです。下書きと承認のループにより、両エージェントが役立つ状態を保ちながら、受信トレイが自動操縦になることはありません。
本当の価値は、スタッフを必要としない継続的なケイパビリティにあります。受信トレイはリサーチのコーパスとして毎サイクル読み取られ、パターンは引き出されてソースに紐づけられ、返信として送り返されるものはあなたが個人的に承認したものだけです。メールに埋もれたカスタマーボイスのインテリジェンスと、すぐに送信できる下書きの両方を、アカウントからの送信コントロールを手放すことなく手に入れられます。
実際の活用例
Research が Gmail のサポートスレッドから顧客が実際に使う言葉を収集し、そのままポジショニングやコンテンツに活用します。
Gmail を使用するエージェント
Gmail インテグレーション FAQ
- Ceres は Gmail と連携できますか？
- はい。Ceres は Gmail アカウントに接続し、エージェントがサポートおよびセールスのスレッドからカスタマーボイスのシグナルを収集できるようにします。また、承認後に返信を下書きして送信することも可能です。読み取りがデフォルトのモードで、書き込みアクションは承認制の送信のみです。
- Ceres は Gmail から何を読み取りますか？
- サポートおよびセールスのメールスレッドを読み取り、カスタマーボイスのシグナルを収集します。繰り返し寄せられる質問、異議、機能リクエスト、顧客があなたのプロダクトと課題を表現するために使う実際の言葉などです。スレッドのコンテキストを使用して、下書きの返信が正しい会話に届くようにします。
- Ceres は Gmail からメールを送信できますか？
- 明示的な承認後のみ可能です。Ceres は返信を下書きして待機します。すべての下書きを確認し、ワンクリックのサインオフなしに Gmail から送信されることはありません。自動送信モードはありません。受信トレイの読み取りによって送信、削除、変更は行われません。
- どの Ceres エージェントが Gmail を使用しますか？
- Market Research Lead がスレッドをカスタマーボイスフィードとして読み取り、異議や機能リクエストをソースに紐づけて提示します。Sales Development Manager はそのコンテキストを使用して、温かいリードや受信したお問い合わせに対してあなたの声で承認制の返信を下書きします。
- Ceres はどのくらいの頻度で Gmail のデータを読み取りますか？
- 定期的なスケジュールに従って読み取ります。エージェントは毎サイクルサポートおよびセールスのスレッドをスキャンし、カスタマーボイスのシグナルを常に最新の状態に保ちます。あなたが確認する必要はありません。読み取りは受信トレイの何も変更しません。
- Gmail はどのように接続しますか？
- Ceres コネクタページから Gmail アカウントを数クリックで接続できます。接続後、エージェントはリサーチのためにサポートおよびセールスのスレッドを読み取り、承認を待ってから送信する返信を下書きできます。
Gmail を Ceres で活用する
Ceres はあなたのAIグロースオフィサーと、選択したスペシャリストで構成されます。14日間無料トライアル。月額 $19 から。いつでもキャンセル可。