Usertour

Usertour とは何か

Usertour（github.com/usertour/usertour）は、製品の初回セッションのうち案内される部分を作るためのオープンソース基盤です。README はプロダクトツアー、チェックリスト、アンケートを数分で作ると述べ、対抗している商用ツールを名指ししています。Appcues、Userpilot、Userflow、Userguiding、Chameleon です。TypeScript で書かれ、このページを書いた時点で 2,131 のスターがあり、プロジェクトの Docker Compose ファイルで自前のインフラ上に置くか、そのマネージドクラウドで動かします。ライセンスは一行で済みます。コミュニティ側のコードは MIT で、enterprise と記されたディレクトリは別の enterprise ライセンスに従います。

• ブラウザで動くアプリなら何でも README の言い方では、アプリがブラウザで動くなら統合できる、というもので、単一ページのアプリも複数ページのアプリも明示的に対象にしています。
• 自分のデータでの絞り込み 独自のユーザー属性を定義してイベントを記録し、どのフローを誰に見せるかを決められます。チェックリストを全員ではなく設定を終えていない人だけに出す、といったことができます。
• 環境とバージョン履歴 本番とステージングが同じアカウントに同居し、フローの変更は誰がいつ行ったかとともに記録されます。チームが使える道具と、誰かが一度貼り付けたスクリプトの違いはここにあります。
• 製品に合わせた見た目 文言、ボタンの色、書体、サイズを調整でき、複数のテーマを併存させられるので、異なるフローが同じ見た目である必要はありません。
• フローの分析 フローごとの表示数と完了率に加え、どこで人が戸惑い離脱しているかをそのまま見せるためのステップ単位のデータ。

創業者の成長スタックのどこに座るか

ツアーは転換の道具であり、すでに手元にあるトラフィックにしか働きません。つまり登録から最初の実利までのアクティベーション段階に真正面から座ります。ここは効きが大きい場所です。上流はすでに代金を払い終えているからです。同時に、非常によくある二つの問題に対しては間違った買い物でもあります。サイトに来て登録しないなら訪問者を登録に変えるを、そもそも誰も来ないなら新しいサイトの SEOを見てください。製品の中にツールチップが出たからといって、どちらも良くなりません。

この分野全体にある正直な緊張は、何かを入れる前に言葉にしておく価値があります。プロダクトツアーは画面が自明でないときに手を伸ばすものであり、だからこそ、画面を自明にする作業を先送りする手段に静かになりえます。どちらをやっているかはツールには判定できません。ただしツール自身の分析にはできます。大きな割合の人がフローを放棄する段は、たいていより良いツールチップが要る段ではなく、存在しなくなるべき段です。完了率はツアーの点数表ではなく、製品についての不具合報告として読んでください。

説明する代わりに消した一段

AgentCeres（agentceres.com の AI グロースオフィサー）を作るなかで得た一次情報として。私たちが出したオンボーディング改善のうち最大のものは、注釈をつけたのではなく判断そのものを取り除いたものでした。以前の設定フローは、何かが動き出す前に、どの専門家を使うかを新しい顧客に尋ねていました。まさにプロダクトツアーが説明するために存在する類の画面です。私たちはその画面を消し、いまは既定でチーム一式を用意します。誰もその選択を理解する必要がなくなりました。誰も選ばなくてよくなったからです。

二つめを私たちは長く取り違えていました。自分たちの登録で効いていた摩擦は、画面の意味を取り違えることではまったくなく、その人のためにインフラが作られるあいだ待たされることでした。そして製品内の案内をどれだけ足しても待ち時間は縮みません。手当ては基盤側にありました。いまはワークスペースをあらかじめ温めてあり、最後の一段は分ではなく秒で片づきます。以上は Usertour への反論ではありません。実在する分野の、清潔で本当に自前運用できる実装です。これは診断に先に金を使うべきだという主張です。摩擦の種類を取り違えたツアーは、同じ問題の見事に案内された版を作り出すだけだからです。