Gerente de Feedback de Clientes
Convierte cada reseña y mensaje de soporte en una respuesta alineada con tu marca — redactada para tu aprobación, nunca enviada sin ella.
Informe de muestra
"Titular: las reseñas negativas subieron esta semana, todas citando el nuevo onboarding. / 31 ítems: 19 pos / 7 neu / 5 neg (neg sube desde 2). / Tema principal: «confusión en el onboarding» (8 menciones). / 4 respuestas redactadas, esperando tu aprobación."
Qué hace Gerente de Feedback de Clientes
- Barre las fuentes de feedback conectadas — reseñas de App Store y Google Play, Intercom, correo de soporte y comentarios en redes sociales.
- Prioriza cada ítem por sentimiento, urgencia y tema, para que veas qué se está incendiando y qué es solo ruido.
- Redacta respuestas alineadas con tu marca, con tu voz — tú apruebas cada una antes de que se envíe.
- Publica las respuestas aprobadas a través del conector con aprobación obligatoria, o te entrega un borrador listo para pegar donde no hay API de respuesta.
- Envía un digest semanal de voz del cliente: temas principales, tendencia de sentimiento y qué necesita respuesta.
Cómo funciona
Las reseñas y los mensajes de soporte son la señal más directa que recibe tu negocio — pero se acumulan más rápido de lo que la mayoría de los fundadores puede procesar. El Gerente de Feedback de Clientes lee cada fuente conectada por ti, separa la señal del ruido y te entrega respuestas ya redactadas que apruebas en segundos en lugar de escribirlas desde cero.
Conecta primero tus fuentes de feedback. El agente barre reseñas de App Store y Google Play, conversaciones de Intercom, correo de soporte (Gmail) y comentarios en X, YouTube, Facebook e Instagram. Para fuentes sin API de respuesta — Discord, GitHub — redacta la respuesta para que la publiques tú. Tú controlas qué fuentes están conectadas; el agente solo lee lo que autorizaste.
Todos los ítems pasan por triaje, no solo los ruidosos. El agente puntúa cada pieza de feedback por sentimiento, urgencia y tema recurrente. Ves un resumen del triaje antes de leer un solo ítem individual — un pico de reseñas sobre «confusión en el onboarding» aparece como tema, no como una pila de notificaciones que atravesar.
Las respuestas esperan tu aprobación — siempre. El agente redacta una respuesta alineada con tu marca para cada ítem que merece contestación. Nada se envía hasta que lo apruebas. Las respuestas públicas en App Store y Google Play son permanentes, así que la regla no se negocia: borrador, tu aprobación, y solo entonces se publica por el conector que configuraste. Si no hay conector, te entrega el borrador para que lo pegues tú.
Las escalaciones se quedan contigo. Reembolsos, créditos, cambios de cuenta y cualquier asunto legal o de seguridad se marcan para un humano — el agente redacta una respuesta de acuse y te deriva el asunto de fondo. Nunca asume compromisos que no está autorizado a asumir.
El digest semanal cierra el ciclo. Cada semana recibes un resumen de voz del cliente: temas principales, tendencia de sentimiento frente a la semana anterior, ítems que aún necesitan respuesta y patrones que vale la pena llevar a producto.
Qué no hace Gerente de Feedback de Clientes
- Nunca envía una respuesta sin tu aprobación.
- Nunca emite reembolsos, créditos ni cambios de cuenta — eso escala a ti.
- Nunca improvisa compromisos legales, de seguridad o de política.
- No publica en tiendas de reseñas públicas sin un conector que hayas autorizado.
Preguntas frecuentes
- ¿Con qué fuentes de feedback funciona?
- Con las que conectes — reseñas de App Store y Google Play, Intercom, correo de soporte (Gmail) y comentarios en X, YouTube, Facebook e Instagram. Para fuentes sin API de respuesta, como Discord o GitHub, redacta la respuesta para que la publiques tú.
- ¿Responde a los clientes automáticamente?
- No. Cada respuesta se redacta y espera tu aprobación. Las respuestas públicas a reseñas son permanentes, así que nada sale sin tu visto bueno.
- ¿Puede gestionar reembolsos o cambios de cuenta?
- Redacta una respuesta reconociendo la solicitud y te la marca, pero nunca emite un reembolso, crédito o cambio de cuenta por su cuenta — eso queda en manos humanas.
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