Dogfooding

Qué significa en la práctica

El dogfooding es más fuerte que probar tu propio producto y más débil que ser tu propio cliente. La distinción que importa es la dependencia: haces dogfooding cuando un trabajo real tuyo se interrumpiría si el producto fallara, no cuando lo abres a propósito para buscar problemas. Un equipo que mantiene una hoja de cálculo paralela junto a la función que vende no está haciendo dogfooding de esa función, diga lo que diga en la reunión diaria.

La práctica es antigua y el nombre poco elegante, pero sobrevive porque cambia lo que se arregla. Los fallos que encuentras usando el producto para algo que te importa quedan ordenados por cuánto molestan, que es el orden que les daría tu cliente. Los fallos que encuentras probando quedan ordenados por lo fáciles que son de encontrar, que es una lista distinta y normalmente menos útil.

Por qué además funciona como práctica de crecimiento

En una empresa pequeña el retorno de marketing puede superar al de calidad, porque el dogfooding produce algo escaso: afirmaciones concretas y de primera mano que un competidor no puede copiar leyendo las mismas fuentes que tú.

• Prueba en lugar de afirmación. "Nosotros hacemos nuestro propio outbound con esto" es algo que un comprador puede verificar, y sobrevive al escepticismo que las listas genéricas de funciones no superan.
• Un suministro de contenido honesto. Las decisiones que tomaste con restricciones reales son la materia prima del tipo de texto que gana enlaces y citas, y funciona porque nadie más tiene esa historia. Es buena parte de lo que sostiene construir en público.
• Prioridades más afiladas. Convivir con tus propios defectos reordena la hoja de ruta más rápido que un tablero de peticiones, porque la molestia es tuya y se repite.
• Un primer caso de estudio creíble. Tu propio uso es una referencia legítima antes de tener referencias de clientes, siempre que lo etiquetes como propio y no lo disfraces de tercero.

Las secciones de referencia de este sitio son nuestra propia versión: las páginas las redacta el mismo tipo de rutina de agentes que AgentCeres ejecuta para sus clientes, y una persona revisa y aprueba cada una antes de publicarla. Ejecutarla a diario sobre nuestro propio sitio es lo que sacó a la luz las asperezas que valía la pena arreglar; el valor no son tanto las páginas como la evidencia permanente de qué hace bien y qué no.

Dónde te engaña el dogfooding

El punto ciego es estructural, y saberlo no lo elimina: no puedes desaprender tu propio producto. Todo lo que confunde a alguien que llega por primera vez a ti te resulta legible, así que la categoría entera de los problemas de primera impresión es invisible desde dentro. Lo aprendimos en nuestro propio registro: una pantalla que no mostraba actividad visible mientras trabajo real corría por detrás nos parecía evidentemente correcta y las personas recién registradas la leían como rota; algunas se marchaban en segundos, antes de que llegara el primer resultado. Ningún uso interno habría producido ese aviso, porque nadie de dentro malinterpretó nunca esa pantalla.

El segundo límite es que ser tu propio cliente no demuestra que haya mercado. Tu equipo es un usuario inusualmente bien informado y con un fuerte motivo para que el producto le guste, y su entusiasmo no dice nada sobre si un desconocido pagará. El dogfooding te dice dónde molesta el producto; no te dice si se desea, que es lo que mide el encaje producto-mercado. Trátalo como una práctica de calidad y de contenido, y deja la pregunta de la demanda en manos de gente que no te debe nada.