カスタマーフィードバックマネージャー

カスタマーレビューとサポートメッセージは、ビジネスに届く最も直接的なシグナルです — しかし、ほとんどのファウンダーが処理できる速さを超えて積み上がっていきます。 カスタマーフィードバックマネージャーは、接続されたすべてのフィードバックソースを あなたに代わって読み、シグナルとノイズを仕分けし、ゼロから書く代わりに数秒で 承認できる返信の下書きを届けます。

まずフィードバックソースを接続してください。 エージェントは App Store と Google Play のレビュー、Intercom の会話、サポートメール（Gmail）、そして X・YouTube・ Facebook・Instagram のコメントを巡回します。返信APIのないソース — Discord、GitHub — については、あなたが自分で投稿できる下書きを用意します。どのソースを接続するかは あなたが決め、エージェントは許可されたものだけを読みます。

声の大きい項目だけでなく、すべてをトリアージ。 エージェントは各 フィードバックを感情・緊急度・繰り返し出るテーマでスコアリングします。個別の項目を 読む前にトリアージの要約が届くので、「オンボーディングの分かりにくさ」に関する レビューの急増は、通知の山ではなくひとつのテーマとして浮かび上がります。

返信は必ずあなたの承認を待ちます。 返信に値する項目ごとに、エージェントは ブランドに沿った返信を下書きします。あなたが承認するまで何も送信されません。App Store と Google Play の公開返信は取り消せないため、このルールに例外はありません: 下書き → あなたの承認 → 設定済みコネクタ経由で投稿。コネクタがなければ、貼り付け用の下書きを お渡しします。

エスカレーションはあなたの手元に。 返金、クレジット、アカウント変更、 法務や安全に関わる内容は人間向けにフラグされます — エージェントは受領の返信を下書きし、 本題はあなたに引き継ぎます。権限のない約束は決してしません。

週次ダイジェストでループを閉じます。 毎週、「顧客の声」のまとめが 届きます: トップテーマ、前週比の感情トレンド、まだ返信が必要な項目、そしてプロダクトに 届ける価値のあるパターン。