Intercom + AgentCeres
AgentCeres（あなたのAIグロースオフィサー）に Intercom を連携して、スペシャリストエージェントがリアルな Intercom データを活用できるようにしましょう。
14日間無料、クレジットカード不要。
AgentCeres が Intercom でできること
指定したサポート会話・顧客・チケットに加え、Intercom ワークスペースの企業・ヘルプ記事・会話件数。
Intercom の顧客レコードに社内メモを承認カードなしですぐに追加できます。メモが顧客に送られることはありません。顧客向けの返信は承認カードで提案され、そのカードが承認されると送信されます。デフォルトでは、あなたが草稿を確認してワンクリックで承認します。ワークスペースで自動実行モードをオンにすると、そのワークスペースのカードは自動的に承認されます。
AgentCeres が Intercom から読み取る情報
- 指定したサポート会話 — 件名、メッセージ本文、スレッド全体のやり取り
- 会話のステータスとメタデータ — オープン・クローズ・スヌーズ、優先度・担当者・対応チーム
- 会話パーツ — スレッドを構成する個別メッセージ・メモ・返信、および送信者情報
- 会話・顧客に付与されたタグ — トリアージや分類に使われるラベル
- 指定した顧客レコード — 名前・メールアドレス、ユーザーかリードかの区別
- 顧客のカスタム属性とライフサイクルシグナル — プラン・役割・所在地・直近のアクティビティ
- 会話の評価と CSAT — 顧客によるサポート評価スコア
- 指定したチケットに加え、企業・ヘルプ記事・チームメンバー・会話件数・アクティビティログ
AgentCeres による Intercom の活用方法
AgentCeres は必要に応じて Intercom を読み取ります。サポート会話・顧客・チケットを指定すると、そのスレッドやレコード全体を取得し、企業・ヘルプ記事・会話件数・アクティビティログも読み取れます。受信ボックスを自分で一覧化したり巡回したりすることはなく、あなたが共有した会話をもとに作業します。AIグロースオフィサーはそれらの会話から、顧客が実際に言っていること — 繰り返される質問、感じている摩擦、プロダクトを表現する言葉 — を分析します。Intercom は AgentCeres が二種類の書き込みを行うツールでもあり、その区別は重要です。社内メモは準備作業として、承認カードなしで顧客レコードにすぐ追加でき、顧客には一切表示されません。一方、顧客向けコンテンツは異なります。AgentCeres は顧客向け返信の草稿を作成して承認カードで提案し、そのカードが承認されると返信が送信されます。デフォルトでは、あなたが草稿を確認してワンクリックで承認します。ワークスペースで自動実行モードをオンにすると、そのワークスペースのカードは自動的に承認されます。
AIグロースオフィサーは、あなたが共有した会話を Voice of Customer の根拠として扱います。そこに繰り返し現れるクレーム・反論・機能要望をまとめ、誰が提起しているかと照合し、生のサポートシグナルをアクション可能なテーマに変換します。コンテンツの切り口、ポジショニングの修正、サイトで答える価値のある反論などです。回答が必要な会話があれば、あなたの声で顧客向け返信の草稿を作成して承認カードで提案し、あわせて顧客レコードに社内メモをすぐに追加して、チームへの引き継ぎ情報を共有します。
実際の価値は、あなたが共有したサポート会話を Voice of Customer テーマとすぐに送れる返信に変換できることです。知見はすべて実際のメッセージに紐づけられているので、ソースを確認できます。社内メモは即時追加されてチームへの情報共有に役立ち、顧客向けの返信はすべて承認カードを通ります。
実際の活用例
AIグロースオフィサーが、あなたが共有した Intercom の会話から繰り返し現れる Voice of Customer テーマを抽出 — 次のランディングページやコンテンツを形作る反論や要望が明らかになります。
Intercom インテグレーション FAQ
- AgentCeres は Intercom と連携できますか？
- はい。Intercom ワークスペースを接続すると、AgentCeres は指定したサポート会話・顧客・チケットに加え、企業・ヘルプ記事・会話件数を読み取れます。顧客レコードに社内メモ（チームメンバーのみ表示）をすぐに追加でき、顧客向けの返信は承認カードで草稿を提案し、そのカードが承認されると送信されます。
- AgentCeres は Intercom から何を読み取りますか？
- 指定した会話については、件名・メッセージ本文・会話パーツを含むスレッド全体と、ステータス・優先度・担当者・タグ・評価を読み取ります。顧客については、名前・メールアドレス・ユーザー/リードの区別・カスタム属性を読み取ります。指定したチケット、企業、ヘルプ記事、チームメンバー、会話件数、アクティビティログも読み取れます。受信ボックスを自分で一覧化・検索することはありません。
- AgentCeres は Intercom の顧客に返信できますか？
- はい、承認カードを通じて返信できます。AgentCeres は顧客向け返信の草稿を作成して承認カードで提案し、そのカードが承認されると返信が送信されます。デフォルトでは、あなたが草稿を確認してワンクリックで承認します。ワークスペースで自動実行モードをオンにすると、そのワークスペースのカードは自動的に承認されます。社内メモは異なります。顧客レコードに追加され、チームメンバーのみに表示されて顧客には届かず、すぐに追加されます。
- AgentCeres は Intercom に社内メモを自動追加しますか？
- はい。社内メモは顧客レコードに付く非公開の準備作業で、顧客には届かないため、AgentCeres はチームへのコンテキスト共有のために承認カードなしですぐに追加します。顧客向けコンテンツはすべて承認カードを通り、顧客向け返信はそのカードが承認されると送信されます。
- どの AgentCeres エージェントが Intercom を使用しますか？
- AIグロースオフィサーです。あなたが共有した会話から Voice of Customer テーマ（繰り返されるクレーム・反論・機能要望）を抽出し、顧客への返信草稿を承認カードで提案し、社内メモでチームへの引き継ぎ情報を共有します。
- AgentCeres はどのくらいの頻度で Intercom データを読み取りますか？
- エージェントが必要とするとき — 会話を共有したときや、Intercom のデータが必要な質問をしたとき — に読み取ります。決まったスケジュールで読み取るわけではなく、受信ボックス全体をエクスポートしたり巡回したりすることもありません。知見はすべて実際の会話に紐づけられているので、ソースをいつでも確認できます。
その他のツールのほかのインテグレーション
すべてのインテグレーションを見る →あなたの Typeform アンケートとフォーム回答。リサーチエージェントが顧客の声を分析し、フォームに入力したリードを取り込むために使用されます。
AgentCeres が Contentful 接続を使うのは、エントリの作成と公開のためだけです。スペース、コンテンツモデル、既存のエントリは読み取りません。
あなたの WordPress サイト（セルフホスト型または WordPress.com）。SEO・コンテンツエージェントが作成した投稿の配置先を把握するために使用されます。
共有した Notion のページとデータベース（タイトル、リンク、ステータスや期日などのプロパティ）。
リポジトリのコミット、リリース、Issue、ディスカッション。
Sentry エラー監視ワークスペースのアラート、アラートルール、Cron モニター、イシューのイベント。
Intercom を AgentCeres で活用する
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