Customer.io + Ceres
Ceres（あなたのAIグロースオフィサー）に Customer.io を連携して、スペシャリストエージェントがリアルな Customer.io データを活用できるようにしましょう。 Identify people, track events, and trigger lifecycle email and messaging campaigns.
Ceres が Customer.io でできること
Customer.ioのユーザープロフィール、イベント、ライフサイクルキャンペーン指標。
承認後にCustomer.ioでライフサイクルブロードキャストをトリガーします。Ceresはメッセージを下書きして待機し、あなたが承認するまでブロードキャストが送信されることはありません。
Ceres が Customer.io から読み取る情報
- Customer.ioワークスペース内のユーザープロフィールとその属性
- 各ユーザーで追跡しているイベント（サインアップ、アクティベーション、機能利用などのライフサイクルシグナル）
- ライフサイクルキャンペーンとブロードキャストのパフォーマンス（配信数、開封数、クリック数、コンバージョン数）
- 自動化されたジャーニーやメッセージシーケンスにおける受信者の遷移状況
- メッセージが疲弊しているユーザーを示す配信停止・サプレッションシグナル
- セグメントの構成 — 属性と行動に基づいてどのユーザーがどのオーディエンスに属するか
- スケジュールに従って定期更新されるキャンペーンのトレンド推移
Ceres による Customer.io の活用方法
CeresはCustomer.ioに読み取り優先で接続します。定期的なスケジュールに従って、エージェントがワークスペースからユーザー・イベント・ライフサイクルキャンペーン指標を取得します（リストに誰がいるか、何をしたか、最近のブロードキャストやジャーニーの実際のパフォーマンス）。すべての数値はエビデンスチェーンに紐づいており、知見が出てきた際に正確なCustomer.ioデータまでさかのぼることができます。Customer.ioへの書き込みも可能ですが、一つの限定的な方法のみです。Ceresがライフサイクルブロードキャストをトリガーできるのは、あなたの承認後のみです。エージェントがメッセージを下書きして根拠を添付し、待機します。あなたがサインオフするまでブロードキャストは送信されません。
このデータの活用を担うのがニュースレターエディターです。開封・クリック・コンバージョンのパターンを読み取り、どのライフサイクルメッセージが効いていてどれが効いていないかを確認し、ジャーニーの流れを把握し、イベントと属性シグナルを使って次のブロードキャストをリストの実際のユーザーに合わせて組み立てます。送信価値があると判断した際は、あなたの声でブロードキャストを書いて提案します。送信はあなたのワンクリック承認で保留されます。下書きを確認し、あなたが判断します。承認なしに購読者に届くことはありません。
率直なところ、価値はあなたが見ていなくても動く継続的なライフサイクルメッセージング体制にあります。最後のブロードキャストの結果を確認して次に送るものを決めるためにCustomer.ioにログインする代わりに、スケジュールに従って更新されるリストとキャンペーンの状況確認、すべての主張がソースデータに基づいた説明、承認待ちの下書きを得られます。そして最終的な不可逆のステップ（送信）は常にあなたの手に委ねられます。
実際の活用例
Customer.ioのイベントとキャンペーンデータを読み取ることで、どのオンボーディングメールでユーザーが離脱しているかが特定され、改善バージョンがレビュー用に下書きされます。
Customer.io を使用するエージェント
Customer.io インテグレーション FAQ
- CeresはCustomer.ioと連携できますか？
- はい。CeresをCustomer.ioワークスペースに接続すると、ユーザー・イベント・ライフサイクルキャンペーン指標をスケジュールに従って読み取り、あなたの承認後のみライフサイクルブロードキャストをトリガーします。
- CeresはCustomer.ioからどのような情報を読み取りますか？
- ワークスペース内のユーザーとその属性、追跡しているイベント（サインアップ、アクティベーション、機能利用）、ライフサイクルキャンペーンとブロードキャストの指標（配信数、開封数、クリック数、コンバージョン数、配信停止数）を読み取ります。すべての知見は基礎となるCustomer.ioデータに基づいて説明されます。
- CeresはCustomer.ioでブロードキャストをトリガーできますか？
- 承認があった場合のみです。Ceresはライフサイクルブロードキャストを下書きして待機します。送信を提案し、あなたが承認するまで送信されません。自動送信はなく、すべての下書きを購読者に届く前に確認できます。
- CeresのどのエージェントがCustomer.ioを使用しますか？
- ニュースレターエディターがCustomer.ioを使用します。ライフサイクル指標とオーディエンスシグナルを読み取ってどのメッセージが機能しているかを確認し、あなたの声でブロードキャストを下書きし、送信前にワンクリック承認を待ちます。
- CeresはどのくらいのペースでCustomer.ioのデータを読み取りますか？
- 定期的なスケジュールに従って読み取ります。ログインして確認しなくても、リストのユーザーとキャンペーンのパフォーマンスが常に最新の状態で把握でき、提案されるブロードキャストもその最新の読み取りをもとにしています。
- Customer.ioの連携方法を教えてください。
- Ceresダッシュボードから一度Customer.ioを連携するだけです。その後、ニュースレターエディターがスケジュールに従ってユーザー・イベント・キャンペーン指標を読み取り、ブロードキャストを下書きできるようになります。送信は常にあなたの承認が必要です。
Customer.io を Ceres で活用する
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