ドッグフーディング

実務上の意味

ドッグフーディングは「自社プロダクトをテストする」より強く、「自分が自社の顧客である」より弱い概念です。決定的な違いは依存です。問題を探す目的で開くのではなく、プロダクトが壊れたら自分の実際の仕事が止まる状態にあるとき、それがドッグフーディングです。売っている機能の横でこっそり別の表計算を維持しているチームは、朝会で何と言おうと、その機能をドッグフーディングしてはいません。

実践としては古く、名前も洗練されていませんが、それでも生き残っているのは「何が直されるか」を変えるからです。自分が本当に気にしている目的のために使っていて見つかったバグは、どれだけ痛いかの順に並びます。これは顧客がつける順序と同じです。テストして見つかったバグは、見つけやすさの順に並びます。これはまったく別のリスト、たいていはより役に立たないリストです。

成長の実践としても効く理由

小さな会社では、品質面の見返りよりマーケティング面の見返りのほうが大きくなり得ます。ドッグフーディングは希少なものを生むからです。すなわち、競合が同じ資料を読んでも複製できない、具体的で一次情報としての主張です。

• 主張ではなく証拠。「私たち自身のアウトバウンドをこれで回しています」は買い手が検証できる主張であり、一般的な機能リストでは越えられない懐疑を越えます。
• 正直なコンテンツの供給源。実際の制約のもとで下した判断は、リンクや引用を得る種類の文章の原材料になります。効く理由は単純で、その話を持っているのが他にいないからです。ビルド・イン・パブリックを成り立たせているものの大部分がこれです。
• 鋭い優先順位。自分の欠陥と暮らすことは、要望ボードよりも速くロードマップを並べ替えます。不快なのが自分で、しかも繰り返すからです。
• 説得力のある最初の事例。顧客事例がまだない段階で、自社の利用は正当な参照先になります。自社のものだと明示し、第三者のように装わない限りは。

このサイトのリファレンス部分が、私たち自身の版です。ページは AgentCeres が顧客向けに動かしているのと同じ種類のエージェントの定型作業で下書きされ、公開前に人が 1 本ずつ確認して承認しています。それを自社サイトで毎日回したことが、直す価値のある粗さを浮かび上がらせました。価値はページそのものよりも、何が得意で何がそうでないかについて残り続ける証拠のほうにあります。

ドッグフーディングが誤らせるところ

盲点は構造的で、知っていても消えません。自分のプロダクトを「知らない状態」に戻すことはできないからです。初めて触れた人が戸惑うものはすべて自分には読み取れてしまうので、第一印象にまつわる問題というカテゴリ全体が内側からは見えません。私たちはこれを自社の登録フローで学びました。裏で実際の処理が走っている間、画面上に見える動きがない状態が、私たちには当然問題なく見え、登録したての人には壊れているように読まれていたのです。最初の結果が届く前に、数秒で離脱する人もいました。社内の利用からこの報告は決して出てきません。社内の誰一人としてその画面を読み違えなかったからです。

第 2 の限界は、自分が自社の顧客であることが市場の証拠にはならないことです。自社のチームは異常に事情に詳しい 1 人のユーザーであり、しかもプロダクトを好きになる強い動機を持っています。その熱意は、見知らぬ人が金を払うかどうかについて何も語りません。ドッグフーディングが教えるのはプロダクトのどこが煩わしいかであって、それが求められているかどうかではありません。後者を測るのがプロダクトマーケットフィットです。品質とコンテンツの実践として扱い、需要の問いは、あなたに何の義理もない人たちからの証拠に委ねてください。